約莫協助公司維運自家電商已經有五年多。
通常電商的成績不佳，大部分會被認為是電商平台的設計問題，像是購物流程是否可以改善、網站配色是否不夠精美等等。因此，我們也開始研究是否朝向知名的網購平台 Shopify 來維運。Shopify 是一個體質非常好的電商平台，非常適合小試身手的平台，而這波疫情也讓 Shopify 股價扶搖直上。
其實，公司維運的電商平台老早就有用 Shopify 幾年了，如幫其他客戶經營副牌、白牌等。對我而言是一個熟悉又陌生的平台，因為整體上的維運都已經不需要透過工程師。趁這次把品牌電商遷移到 Shopify 上，順手記錄碰到的課題，主要分成收錢(金流)、寄貨(物流)、買家交易過程和其他需求等筆記，而 Shopify 其實有不錯的 Shopify App Store，可以自行添購(通常是訂閱式，每月支付)，有些真的滿夠用，十分方便。
收錢/金流：
提供常見的 Paypal 支付，以及 Shopify Payment 機制，而這兩點都恰好因為已有 Paypal 帳號跟有香港辦公室的關係無痛打通。這兩個金流的使用都有地緣限制，像 Shopify Payment 還可以有 Google pay / Apple Pay ，只是不見得買家的地方可以使用。金流上當客戶在網站上完成支付後，Shopify 便會立即發信給 商店聯絡電子郵件，就是在 "後台 -> 設定 -> 一般 -> 商店聯絡電子郵件" 設定。此外 Paypal 帳號也是只限制 PayPal 商業帳戶，不能用個人的。
寄貨/物流：
Shopify 的物流可以簡單到自己寄送即可，單純把訂單標記成已出貨，並且可以填寫 tracking code 及查詢的方式(使用的物流)，就完成了！而物流的複雜度其實可大可小，我認為比較重要的是運送費率的設計，Shopify 支援設定多個倉儲位置，假設設定了兩個處(香港和台灣)，那必須替這兩個倉儲分別設定運送策略。假設只對香港設定寄送到全世界而台灣倉庫沒有任何運送設定，這時有一位台灣用戶下單時，他會被默認靠近台灣而使用台灣倉庫的寄送策略，但台灣倉庫沒設定運送到台灣的運費規則，而導致使用者無法完成下單（會顯示類似無法寄送的錯誤訊息）。另外，若設計以重量方式計算運費時，假設以 0.5kg 為間隔單位，分別設定了 "小於0.5kg"、"0.5kg到1.0kg"、"1.0kg到1.5kg"，1.5kg到2.0kg"，這時若使用者買的東西總重落在 2.0kg 以下是可以的，且有運費合併計算的美意，但如果使用者買的總重量超過 2.0kg 時，一樣會落入無法寄送的錯誤訊息，因為沒有大於 2.0kg 的運費規則。另外，也要留意裝箱的箱子重量，定義了依重量計費時，結果不如預期時，可能是箱子重量影響。
買家交易過程：
如果沒有調整過預設設定時，客戶在下單過程時，可以選用手機門號簡訊完成認證，快速驗身完就可以下單了，非常貼心。而訂單狀態會用簡訊通知對方。然而，若是在做跨境電商時，碰到訂單問題時，就得走電話聯繫，推論會十分痛苦。另一方面，快遞都會要求填寫聯絡電話，若客戶訂購時沒留下電話資訊也會很苦的。因此，將會到 "後台 -> 設定 -> 結帳"，在 "客戶聯絡" 方面，改成限定用 email 結帳。表單資訊，會要求填寫 "運送地址電話號碼"。作為跨境電商的訂單管理機制。
其他項目 - 賣樣品給客人：
Shopify 建立訂單草稿 是非常好用的項目！若業務想要銷售樣品給客人時，透過訂單草稿，可以自行打包幾個商品、給予折扣，再透過寄送電子發票，便直接通報客戶直接到 Shopify 付款，整個過程非常方便。讓業務很快地辦完事，負責金流物流的同事也只是例行處理自己的職責。十分完美。可以多多參考 Shopify 的說明：訂單草稿
其他項目 - 提醒未完成結帳項目：
當用戶在 Shopify 平台下單時，未完成結帳的訂單，一樣在後台可以看到。Shopify 可以在 "後台 -> 設定 -> 結帳 -> 未完成結帳作業" ，設定幾小時後傳送提醒信件。如此可以設法拉回一些潛在用戶。
其他項目 - 跨境電商 - 依照地區給予不同價格：
這個應數主要是總代理跟代理之間的關係，如果某個地區有代理商了，總代理賣的價格通常不能低於代理商，不然代理商都賣不出貨了。面對這個需求有兩種解法，第一種就是故意在電商上不銷售到有代理商的區域，可以靠 運費費率 的設定，讓有代理商地區沒有運費規則，這樣用戶就不能下單。另一種要花點錢的機制，使用 Multi-Country-Pricing 等類似服務，依照地區給予不同價格，但 Shopify 的核心只有收一個幣別，就算透過 Multi-Country-Pricing 的機制能夠給予當地使用者觀看當地的幣值，最終在收費時，還是會轉回原先 Shopify 商店所規範的價格（如美金為單位）
其他項目 - 信件通知：
Shopify 會用 "後台 -> 設定 -> 一般 -> 商店詳細資訊 -> 客戶電子郵件" 當作 mail sender 發送。通常 Shopify 發送到自己管理的 mail server 時，可以透過 SPF record 來允許，增加信件不被規範到垃圾信中。只有時很慘的，自家 mail server 阻擋了 Shopify 寄來的信時，只能設法靠不同的 mail domain 來避開。在不同 mail domain 避開的機制下，例如現在用 shop@exmaple.com 作為 商店聯絡電子郵件 ，只好再用 noreply@shop.example.com 當作 客戶電子郵件 。此時必須記得去修改信件通知的資訊，避免信件通知信一直請客人寄信給 noreply@shop.example.com 尋求客服。而 noreply@shop.example.com 最好也在設定個自動轉寄到 shop@exmaple.com ，避免漏掉客戶的重要信件。願意花錢可以靠 AWS WorkMail 單一帳號一個月四美金頂著用，不願意花錢可以試試免錢的 Yandex.Mail 。
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