2020年5月19日 星期二

Shopify 開店筆記 - 跨境電商、依重量計算運費、依地區限制購物

google SHOP stock 2020/05/16

約莫協助公司維運自家電商已經有五年多。

通常電商的成績不佳,大部分會被認為是電商平台的設計問題,像是購物流程是否可以改善、網站配色是否不夠精美等等。因此,我們也開始研究是否朝向知名的網購平台 Shopify 來維運。Shopify 是一個體質非常好的電商平台,非常適合小試身手的平台,而這波疫情也讓 Shopify 股價扶搖直上。

其實,公司維運的電商平台老早就有用 Shopify 幾年了,如幫其他客戶經營副牌、白牌等。對我而言是一個熟悉又陌生的平台,因為整體上的維運都已經不需要透過工程師。趁這次把品牌電商遷移到 Shopify 上,順手記錄碰到的課題,主要分成收錢(金流)、寄貨(物流)、買家交易過程和其他需求等筆記,而 Shopify 其實有不錯的 Shopify App Store,可以自行添購(通常是訂閱式,每月支付),有些真的滿夠用,十分方便。

收錢/金流:

提供常見的 Paypal 支付,以及 Shopify Payment 機制,而這兩點都恰好因為已有 Paypal 帳號跟有香港辦公室的關係無痛打通。這兩個金流的使用都有地緣限制,像 Shopify Payment 還可以有 Google pay / Apple Pay ,只是不見得買家的地方可以使用。

金流上當客戶在網站上完成支付後,Shopify 便會立即發信給 商店聯絡電子郵件,就是在 "後台 -> 設定 -> 一般 -> 商店聯絡電子郵件" 設定。

此外 Paypal 帳號也是只限制 PayPal 商業帳戶,不能用個人的。

寄貨/物流:

Shopify 的物流可以簡單到自己寄送即可,單純把訂單標記成已出貨,並且可以填寫 tracking code 及查詢的方式(使用的物流),就完成了!

而物流的複雜度其實可大可小,我認為比較重要的是運送費率的設計,Shopify 支援設定多個倉儲位置,假設設定了兩個處(香港和台灣),那必須替這兩個倉儲分別設定運送策略。假設只對香港設定寄送到全世界而台灣倉庫沒有任何運送設定,這時有一位台灣用戶下單時,他會被默認靠近台灣而使用台灣倉庫的寄送策略,但台灣倉庫沒設定運送到台灣的運費規則,而導致使用者無法完成下單(會顯示類似無法寄送的錯誤訊息)。

另外,若設計以重量方式計算運費時,假設以 0.5kg 為間隔單位,分別設定了 "小於0.5kg"、"0.5kg到1.0kg"、"1.0kg到1.5kg",1.5kg到2.0kg",這時若使用者買的東西總重落在 2.0kg 以下是可以的,且有運費合併計算的美意,但如果使用者買的總重量超過 2.0kg 時,一樣會落入無法寄送的錯誤訊息,因為沒有大於 2.0kg 的運費規則。

另外,也要留意裝箱的箱子重量,定義了依重量計費時,結果不如預期時,可能是箱子重量影響。

買家交易過程:

如果沒有調整過預設設定時,客戶在下單過程時,可以選用手機門號簡訊完成認證,快速驗身完就可以下單了,非常貼心。而訂單狀態會用簡訊通知對方。然而,若是在做跨境電商時,碰到訂單問題時,就得走電話聯繫,推論會十分痛苦。另一方面,快遞都會要求填寫聯絡電話,若客戶訂購時沒留下電話資訊也會很苦的。

因此,將會到 "後台 -> 設定 -> 結帳",在 "客戶聯絡" 方面,改成限定用 email 結帳。表單資訊,會要求填寫 "運送地址電話號碼"。作為跨境電商的訂單管理機制。

其他項目 - 賣樣品給客人:

Shopify 建立訂單草稿 是非常好用的項目!若業務想要銷售樣品給客人時,透過訂單草稿,可以自行打包幾個商品、給予折扣,再透過寄送電子發票,便直接通報客戶直接到 Shopify 付款,整個過程非常方便。讓業務很快地辦完事,負責金流物流的同事也只是例行處理自己的職責。十分完美。

可以多多參考 Shopify 的說明:訂單草稿

其他項目 - 提醒未完成結帳項目:

當用戶在 Shopify 平台下單時,未完成結帳的訂單,一樣在後台可以看到。Shopify 可以在 "後台 -> 設定 -> 結帳 -> 未完成結帳作業" ,設定幾小時後傳送提醒信件。如此可以設法拉回一些潛在用戶。

其他項目 - 跨境電商 - 依照地區給予不同價格:

這個應數主要是總代理跟代理之間的關係,如果某個地區有代理商了,總代理賣的價格通常不能低於代理商,不然代理商都賣不出貨了。面對這個需求有兩種解法,第一種就是故意在電商上不銷售到有代理商的區域,可以靠 運費費率 的設定,讓有代理商地區沒有運費規則,這樣用戶就不能下單。另一種要花點錢的機制,使用 Multi-Country-Pricing 等類似服務,依照地區給予不同價格,但 Shopify 的核心只有收一個幣別,就算透過 Multi-Country-Pricing 的機制能夠給予當地使用者觀看當地的幣值,最終在收費時,還是會轉回原先 Shopify 商店所規範的價格(如美金為單位)


其他項目 - 信件通知:

Shopify 會用 "後台 -> 設定 -> 一般 -> 商店詳細資訊 -> 客戶電子郵件" 當作 mail sender 發送。通常 Shopify 發送到自己管理的 mail server 時,可以透過 SPF record 來允許,增加信件不被規範到垃圾信中。只有時很慘的,自家 mail server 阻擋了 Shopify 寄來的信時,只能設法靠不同的 mail domain 來避開。


在不同 mail domain 避開的機制下,例如現在用 [email protected] 作為 商店聯絡電子郵件 ,只好再用 [email protected] 當作 客戶電子郵件 。此時必須記得去修改信件通知的資訊,避免信件通知信一直請客人寄信給 [email protected] 尋求客服。而 [email protected] 最好也在設定個自動轉寄到 [email protected] ,避免漏掉客戶的重要信件。願意花錢可以靠 AWS WorkMail 單一帳號一個月四美金頂著用,不願意花錢可以試試免錢的 Yandex.Mail 。

沒有留言:

張貼留言